26 сентября 2022

С 1 октября 2022 года у жителей Оренбургской области появится возможность получить консультацию по предоставлению услуг в МФЦ с помощью инновационных помощников.

Голосовой помощник будет приветствовать заявителей, обратившихся по телефону "горячей линии" 8 (3532) 480-480.

Робот-консультант распознает и ответит на интересующий заявителя вопрос. Если помощник не сможет ответить на поставленный вопрос, то звонок будет переадресован на специалиста контакт-центра МФЦ.

Также оренбуржцы будут иметь возможность получить нужную информацию и в мессенджере Телеграм: @orenmfc_bot.  

С помощью МФЦ-консультанта можно будет записаться на приём, узнать график работы МФЦ и уточнить статус ранее поданного обращения.

Кроме того, на сайтах МФЦ региона в ближайшее время заработает чат-бот "Виртуальный консультант МФЦ". Его консультации доступны по следующим запросам: получение и замена СНИЛС, российского и заграничного паспортов, порядок и условия замены водительских удостоверений и многое другое.

Внедрение инновационных сервисов позволит МФЦ региона выйти на качественно новый уровень взаимодействия с гражданами: у центров "Мои Документы" Оренбуржья появляется возможность круглосуточного консультирования заявителей.